Wonderware Customer-FIRST-Programme

Mit den Supportprogrammen Customer FIRST sichern Sie sich maximale Rendite aus Ihren Investitionen.

Customer FIRST für Wonderware

Die Supportprogramme Customer FIRST für Wonderware-Lösungen gewährleisten Ihnen den höchsten Mehrwert aus Ihrer Wonderware-Investition.

Das Customer-FIRST-Programm für Wonderware deckt sämtliche Wonderware-Produkte ab, bis auf IntelaTrac und Skelta, die weiter unten separat beschrieben werden. Der Support ist je nach Ihren Anforderungen in den Stufen Primary, Standard, Premium und Elite erhältlich.

Customer FIRST für Wonderware enthält die folgenden Leistungen:

  • Kostenlose Versions-Upgrades, Fehlerbehebungen, Patches und Servicepacks halten Ihre Wonderware-Software immer auf dem aktuellen Stand, bieten neue Funktionen und sorgen dafür, dass vorhandene Anwendungen lauffähig halten
  • Die "Customer FIRST Benefits" Smartphone App gibt Ihnen einen schnellen Überblick über Ihre Support- und Service-Vereinbarung
  • Expertenschulung für Wonderware-Software verschafft Ihren Mitarbeitern den entscheidenden Wissensvorsprung

PLUS folgender Zusatzleistungen für Premium- und Elite-Verträge:

  • Bis zu 24 Stunden Expertenberatung zu den besten Vorgehensweisen – von der ersten Implementierung über die laufenden Schritte Ihrer Wonderware-Installation bis hin zu dedizierten Support-Beratungsleistungen
  • Software Asset Manager, der Ihnen dabei hilft, ihre sämtlichen Wonderware-Softwarelizenzen zu verwalten und Software-Updates zu optimieren
  • Kostenlose Software-Ersatzlizenzen für beschädigte oder verloren gegangene Lizenzen

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    Customer FIRST für Wonderware IntelaTrac

    • Bis zu 24 Stunden Expertenberatung zu den besten Vorgehensweisen – von der ersten Implementierung über die weitere Installation mit exklusiven Beratungsleistungen
    • Kostenlose Versions-Upgrades, Bugfixes, Patches und Servicepacks, wodurch Ihre Software auf dem aktuellen Stand und sicher bleibt, und Sie neue Leistungsmerkmale nutzen und vorhandene Anwendungen lauffähig halten können
    • Bis zu 15 Prozent Preisnachlass für Installationsberatung durch Schneider Electric
    • Strategische Koordinierung der Upgrades mithilfe der jährlichen Lebenszyklus-Bewertung und Upgrade-Planung 

    Customer FIRST für Wonderware Skelta BPM

    • Kostenlose Versions-Upgrades, Bugfixes, Patches und Servicepacks, wodurch Ihre Software auf dem aktuellen Stand und sicher bleibt, und Sie neue Leistungsmerkmale nutzen und vorhandene Anwendungen lauffähig halten können
    • Bis zu 20 Prozent Preisnachlass für Expertenschulung, die Ihren Mitarbeitern den entscheidenden Wissensvorsprung verschafft

    PLUS folgender zusätzlicher Leistungen, wenn Sie sich für einen Premium-Vertrag entscheiden

    • Kostenloser erstklassiger Support, täglich rund um die Uhr
    • Unsere mobile App Customer FIRST Benefits bietet Ihnen einen schnellen Überblick über Ihre Support- und Service-Vereinbarung und Preisnachlässe für Skelta-BPM-Schulungen

    Unsere Mission: Ihr Erfolg

    Erfahren Sie mehr darüber, wie Softwarewartung und -support eine wettbewerbsfähige Strategie darstellen kann, mit der Sie die Produktionsleistung erhalten und steigern können.

    Neuerungen

    Die Teilnahme an den Customer-FIRST-Programmen für Wonderware, IntelaTrac und Skelta BPM ist die beste Methode, über alle Neuigkeiten im gesamten Wonderware-Programm auf dem Laufenden zu bleiben. Darüber hinaus entwickeln wir auch die bestehenden Supportprogramme kontinuierlich weiter, d.h. wir schaffen neue Möglichkeiten Ihre Investitionsrendite zu maximieren und die passende produktspezifische Unterstützung für Ihre wachsenden Ansprüche zu liefern. 

    Im Folgenden einige der zahlreichen neuen Leistungsmerkmale für Ihre wachsenden Anforderungen:

    Global Customer Support (GCS) Webseite

    Die GCS-Website ist ein gemeinsam nutzbares Informationsarchiv für die Wonderware Softwareanwendungen. Von den neuesten Mitteilungen, Patches und Aktualisierungen über Kompatibilitätsangaben, Demo-Versionen, Best Practices, Blogs und Foren bis zum Zugriff auf Experten – die GCS-Website ist von unschätzbarem Wert.

    Customer FIRST Benefits App

    Die neue App "Customer FIRST Benefits“ stellt Wonderware-Supportinformationen auf mobilen Geräte bereit. Damit haben Sie die Einzelheiten Ihrer Support-Vereinbarung immer zur Hand, sodass Sie sofort wissen, welche Leistungen abgedeckt sind. Lernen Sie neue technische Tipps und Tricks kennen und bleiben Sie zu Informationsveranstaltungen und Software-Neuigkeiten immer auf dem Laufenden.

    Proaktive Systemüberwachung und Services

    Überwachen und optimieren Sie Ihre Systeme mit diesem neuen Customer-FIRST-Angebot, wahlweise vor-Ort oder per Fernwartung. Intelligente Software-Werkzeuge statten interne Teams für eine schnellere und effektivere Reaktion auf Alarmmeldungen und umweltschutz-relevante Vorkommnisse aus. Optionale Dienstleistungen helfen bei der Bewertung von Systemen, Konfiguration von Überwachungstools und der Überwachung von Alarmen rund um die Uhr – um dann die Meldungen zu priorisieren und mit den besten Korrekturmaßnahmen zu reagieren.

    Software Asset Manager

    Behalten Sie auf einfache Weise den Überblick über Ihre installierten Wonderware-Softwarelizenzen und erstellen Sie bei Bedarf schnell einen Bericht. Von einer zentralen Stelle aus können Sie benötigte Software-Aktualisierungen – wie Patches, Fehlerbehebungen oder Service Packs – herunterladen und die Dateien für eine spätere Installation auf die betreffenden Rechner verteilen.

    Setzen Sie Wonderware gewinnbringend für sich ein

    Wir bieten Ihnen Support und Schulungen direkt in Ihrer Nähe. Wenn Sie an einem Wonderware Customer FIRST Programm teilnehmen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an uns.